Kund:innen sind der wichtigste Teil eines jeden Geschäfts. Und der:die moderne Kund:in ist längst nicht mehr nur auf der Suche nach herausragenden Produkten und Angeboten, sondern erwartet darüber hinaus einen hervorragenden Kundenservice
Es steht viel auf dem Spiel: 48 Prozent der Kund:innen, die in letzter Zeit zu einer anderen Marke gewechselt haben, taten dies nach eigenen Angaben, um einen besseren Kundenservice zu
erhalten. Und für 94 Prozent der Befragten erhöht ein guter Kundenservice die Wahrscheinlichkeit, weitere Einkäufe zu tätigen.* Heutige Käufer:innen wünschen sich einen personalisierten Service und eine schnelle Problemlösung. Dabei erwarten 83 Prozent der Käufer:innen die Lösung komplexer Probleme durch das Gespräch mit einer einzigen Person.
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- Erobert Automatisierung die Arbeitswelt? Unsere Ergebnisse deuten darauf hin.
- So fördert KI die Produktivität der Serviceabteilung.
- Integrierte Daten als Grundlage für einen personalisierten Service.
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